OBJECTIFS PEDAGOGIQUES DE LA FORMATION :

Conseiller et vendre des prestations touristiques et effectuer les réservations, y compris en anglais. Accueillir et répondre aux besoins clientèle par des propositions de produits touristiques ciblés et efficace. Opérer les réservations, les enregistrements et fournir touts les documents et informations nécessaires à un voyage réussi.

Construire un forfait touristique à la demande et assurer les réservations et le suivi technique des dossiers clients.
Sélectionner et assembler des prestations touristiques conforme à la demande clientèle exprimée et l’offre à disposition. Formaliser la proposition selon les dispositions du prestataire et opérer toutes les procédures prévues pour le suivi après vente du dossier client.

PREREQUIS 

Niveau général baccalauréat ou équivalent, le sens du service, une bonne présentation, le travail en équipe, bonne écoute et de la curiosité, maitrise de l’informatique et anglais niveau B1…

CONTENU 

Module 1 : Certificat Compétence Professionnelle CCP-1749 Vendre des prestations touristiques avec réservation.

Module 2 : Certificat Compétence Professionnelle CCP-1750 Construire un forfait touristique à la demande avec réservation.

PROGRAMME

Module commun :
L’organisation du tourisme
Systèmes de réservation GDS Amadeus/ Sabre Le CRM
Accueil et communication
Les normes du Développement durable

Module vente de produits touristiques :
Identification des produits touristiques Technique de vente BtoB ; BtoC ; Vente en ligne
Marketing et CRM

Module construction de forfait touristique :
Méthodologie du forfait
Les calculs de coût de production et marge
La production du produit touristique
Service après-vente : Suivi du dossier client

VALIDATION

Titre professionnel « Conseiller(ère) en Séjour et Voyages » de niveau IV délivré par le Ministère du Travail. Inscrit au RNCP n° 5212 ;