Titre professionnel : « Conseiller en séjours et voyages »

Financement Conseil Régional et Cofinancement Européen CPF code 130830

Date de début : 09/10/2017

Date de fin : 07/03/2018

Public visé : Demandeurs d’emploi, salariés en reconversion, salariés en formation continue

Conditions d’entrée : Tests, entretiens, dossier

Nombre total d’heures : 840h (durée modulable )

Stage en entreprise : 210h (inclus)

 

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES DE LA FORMATION :

Conseiller et vendre des prestations touristiques et effectuer les réservations, y compris en anglais. Accueillir et répondre aux besoins clientèle par des propositions de produits touristiques ciblés et efficace. Opérer les réservations, les enregistrements et fournir touts les documents et informations nécessaires à un voyage réussi.

Construire un forfait touristique à la demande et assurer les réservations et le suivi technique des dossiers clients.
Sélectionner et assembler des prestations touristiques conforme à la demande clientèle exprimée et l’offre à disposition. Formaliser la proposition selon les dispositions du prestataire et opérer toutes les procédures prévues pour le suivi après vente du dossier client.

 

PRE REQUIS :

Niveau général baccalauréat ou équivalent, le sens du service, une bonne présentation, le travail en équipe, bonne écoute et de la curiosité, maitrise de l’informatique et anglais niveau B1...

 

CONTENU :

Module 1: Certificat Compétence Professionnelle CCP-1749 Vendre des prestations touristiques avec réservation.

Module 2 : Certificat Compétence Professionnelle CCP-1750 Construire un forfait touristique à la demande avec réservation

 
 

PROGRAMME :

Module commun :
L’organisation du tourisme
Systèmes de réservation GDS Amadeus/ Sabre Le CRM
Accueil et communication
Les normes du Développement durable

Module vente de produits touristiques :

Identification des produits touristiques Technique de vente BtoB ; BtoC ; Vente en ligne
Marketing et CRM

Module construction de forfait touristique : Méthodologie du forfait
Les calculs de coût de production et marge
La production du produit touristique

Service après-vente : Suivi du dossier client

 

VALIDATION :

Titre professionnel « Conseiller(ère) en Séjour et Voyages » de niveau IV délivré par le Ministère du Travail. Inscrit au RNCP n° 5212 ;

Spécialisé dans la formation des différents métiers du Tourisme depuis 1985, IFC a mis en place un nouveau concept de formations de courte durée afin de réagir aux mutations opérant dans le milieu du voyage.